POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

GARANTÍA DE REEMBOLSO

Le devolveremos su dinero si el artículo que recibió no está según lo descrito, o si su artículo no se entrega dentro del período de Protección del Comprador. Puede obtener un reembolso 15 días después de que finalice el proceso de reclamo. Esta garantía es adicional y no limita sus derechos legales como consumidor, según lo otorgado por todas las leyes y regulaciones obligatorias aplicables en su país de residencia.

 

Su compra está protegida si:

– El artículo que recibió estaba dañado, defectuoso o era diferente del artículo mostrado en la página de detalles del producto.
– Su artículo se devuelve al vendedor debido a los derechos de aduana (el despacho de aduana / impuestos no están incluidos).

Tiene derecho de devolución de 14 días (tenga en cuenta que en caso de devolución, el comprador debe asumir el costo de devolver los productos al vendedor).

¿Que hacer si quiere realizar una devolución? 

1. Contacte con nosotros

– Envíe un email con la información de su pedido (Número de pedido, sus datos y artículo) y motivo de la devolución a: hola@izanadas.com 

2. Instrucciones de devolución

– Una vez recibida su solicitud, le enviaremos la información para la devolución del producto.

3. Envío del producto

– Tendrá que realizar el Envío del producto a nuestras instalaciones.

3. Devolución

– Una vez recibido, si el producto entra dentro de las garantías especificadas, se le hará un reembolso en los 15 días posteriores.

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

 

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos productos de salud y cuidado personal

 

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

 

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

 

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

 

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@izanadas.com.

 

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

 

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@izanadas.com

 

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

 

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviraremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

 

 

Envío

Para devolver tu producto, te daremos las instrucciones vía mail después de contactar.

 

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

 

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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